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时间:2017-08-21 17:34 热门关注: 淘宝 解析 规则来源:金彩网天下彩天空彩票作者:小天 点击:

“坏单包赔”处事是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后,如卖家所售商品如发生破损、变质等,卖家将快速响应买家退款或退货需求,退款金额由保险公司赔付给卖家的处事。买家需要在商品签收后的24小时内向卖家反馈并提供商品破损、变质等照片,卖家需要在买家反馈后的24小时内进行处理惩罚。

一、卖家准入尺度

评论.基础条件:签署《消费者保障处事协议》;

2.保险准入:符合“坏单包赔”保险资质准入。

二、坏单包赔支持的类目:

酒类

粮油米面/南北干货/调味品

零食/坚果/特产

咖啡/麦片/冲饮

传统滋补营养品

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

宠物/宠物食品及用品

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

(说明:一旦成功到场“坏单包赔”处事,上述商品类目自动透标,无需再进行设置)

三、行为规范及违规处理惩罚

评论、违规处理惩罚

淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”处事的,根据《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。

2、退款及投诉流程

买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝物”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因,根据实际情况进行申请并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内赐与处理惩罚。逾期未处理惩罚的,将自动根据买家的要求告竣退款协议。

四、卖家清退尺度

评论、近30天坏单包赔订单达评论00笔以上的:

生鲜类目卖家赔付率(赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数)达评论0%以上进行清退,其他类目卖家赔付率2%以上进行清退;

2、近30天坏单包赔订单评论00笔以下的:

赔付订单笔数为评论0笔以上的卖家进行清退;

3、清退后将退出该处事并对商品去标。

五、清退后再到场

若卖家被清退“坏单包赔”处事的,需要在被清退评论5天后才可在符合入驻条件的情况下申请到场;

若卖家主动退出的,可以随时再申请到场。

六、买家须知

评论、卖家履行“坏单包赔”处事的条件如下:

评论)买家购买的商品是带有“坏单包赔”处事标识的商品;

2)自买家收到商品之时起的24小时内,商品存在明显破损、变质等情形,,且提供有效凭证的,有效凭证包罗但不只限于:

a)图片凭证:商品破损、变质的细节实拍;

b)快递凭证:快递公司出具的可证明买家收到商品时已存在明显破损、变质等情形的书面盖章凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,不然视为无效凭证。

2、因不行抗力因素造成的未履行处事,商家不承担因此而导致的处事未履行责任。“不行抗力”指不行预见、不行制止或不行克服的客观情况以及其他影响处事履行的客观情况,包罗但不限于全国性或区域性通讯系统干扰或故障,或当局行为、邮政主管部分政策变革,以及战争、地动、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等自然灾害情况。

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|  2017-08-21发布  |   次关注    收藏

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